Najczęściej zadawane pytania – Zwroty i reklamacje
Poradnik zakupowy
Jakie są warunki przyjęcia zwrotu lub reklamacji?
Aby przyjąć zwrot lub reklamację, produkt musi być w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, obowiązkowo z kompletem dokumentów zakupu. W przypadku reklamacji, problem musi wynikać z wady produktu, nie z użytkowania. Termin na zgłoszenie zwrotu lub reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Czy biżuteria jest objęta gwarancją?
Tak, biżuteria jest objęta gwarancją jakości udzieloną przez producenta, która obejmuje ewentualne wady materiałowe lub produkcyjne. Gwarancja obowiązuje przez określony okres czasu od daty zakupu, a jej warunki znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?
Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia przesłania żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji towaru zgłoszonej przez kupującego. Nasz dział obsługi klienta dokładnie przeanalizuje problem, a następnie podejmie decyzję o wymianie, naprawie lub zwrocie pieniędzy.
Czy mogę zwrócić lub reklamować spersonalizowane wyroby jubilerskie?
Spersonalizowane wyroby jubilerskie nie podlegają zwrotowi. Jeżeli jednak spersonalizowany produkt będzie posiadał wadę fabryczną, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji.
Co powinienem zrobić, jeśli biżuteria jest uszkodzona po otrzymaniu przesyłki?
Jeśli biżuteria jest uszkodzona po otrzymaniu przesyłki, natychmiast skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia uszkodzenia oraz opis problemu. Nasz zespół postara się rozwiązać sytuację jak najszybciej.
Jakie dokumenty muszę dostarczyć w celu złożenia reklamacji?
Aby złożyć reklamację, należy dostarczyć kopię dowodu zakupu oraz uszkodzony produkt wraz z opisem wady jaka mu towarzyszy.
Jaki czas mam na złożenie reklamacji lub wniosku o zwrot?
Czas przysługujący na zgłoszenie zwrotu to 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej po wykryciu wady jednak nie później niż 2 lata od daty zakupu.
Jaki czas mam na złożenie reklamacji lub wniosku o zwrot?
Czas przysługujący na zgłoszenie zwrotu to 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej po wykryciu wady jednak nie później niż 2 lata od daty zakupu.
Jakie są koszty związane z procesem zwrotu lub reklamacji?
Koszty związane z procesem zwrotu lub reklamacji pokrywa klient. Jednak w przypadku uzasadnionych reklamacji, zwrócimy również koszty przesyłki zwrotnej.
Czy mogę wymienić biżuterię na inny produkt?
Istnieje możliwość wymiany biżuterii na inny produkt o równoważnej wartości. Przed odesłaniem przesyłki skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić szczegóły i dostępność produktu, który Cię interesuje.
Czy muszę zwrócić oryginalne opakowanie?
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w przypadku zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe. Podczas zwrotu zadbaj o bezpieczny transport biżuterii odpowiednio zabezpieczając przesyłkę.
Czy istnieje limit czasowy na skorzystanie z gwarancji?
Tak, limit czasowy na skorzystanie z gwarancji jest określony w dokumencie gwarancyjnym od producenta dołączonym do produktu. Zazwyczaj wynosi on od 1 do 2 lat od daty zakupu.
Jakie są przyczyny, które mogą zostać uznane za uzasadnione reklamacje?
Uzasadniona reklamacja obejmuje wady materiałowe lub produkcyjne, które powstały bez wpływu klienta. Są to na przykład złamane elementy biżuterii, ubytki w kamieniach szlachetnych, itp.
Czy mogę zwrócić lub reklamować biżuterię zakupioną podczas wyprzedaży?
Tak, możesz zwrócić lub reklamować biżuterię zakupioną podczas wyprzedaży zgodnie z naszymi standardowymi procedurami zwrotu i reklamacji. Ostateczna decyzja zostanie podjęta po przeprowadzeniu oceny produktu.
Czy mogę zwrócić lub reklamować biżuterię zakupioną w ramach promocji?
Tak, również biżuteria zakupiona w ramach promocji podlega naszym standardowym procedurom zwrotu i reklamacji.
Czy otrzymam zwrot pieniędzy czy wymianę produktu po zatwierdzeniu zwrotu lub reklamacji?
Po zatwierdzeniu zwrotu masz możliwość wyboru pomiędzy zwrotem pieniędzy a wymianą produktu, zgodnie z Twoimi preferencjami. W przypadku reklamacji, uszkodzony produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, jeżeli jednak naprawa bądź wymiana nie będą możliwe, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Czy muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej?
Tak, jako klient, jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że reklamacja jest uzasadniona wadą produktu lub błędem naszej strony.
Czy muszę zachować dowód zakupu?
Tak, zachowanie dowodu zakupu jest niezbędne do złożenia reklamacji lub wniosku o zwrot. Jest to dokument potwierdzający, że produkt został zakupiony w naszym sklepie.
Czy istnieją produkty wyłączone z procesu zwrotu lub reklamacji?
Tak, niektóre produkty, takie jak spersonalizowane wyroby jubilerskie, mogą być wyłączone z procesu zwrotu, chyba że wystąpi błąd naszej strony lub wada produktu, wtedy klient może złożyć reklamację.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu pieniędzy po zaakceptowaniu wniosku o zwrot?
Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot, zwrot pieniędzy następuje do 14 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić biżuterię zakupioną online w sklepie stacjonarnym?
Biżuterii zakupionej online nie można zwrócić w sklepie stacjonarnym. Klient ma prawo przekazać zwracany produkt do wybranego salonu jednak cała procedura zwrotu nastąpi według warunków obowiązujących w sklepie internetowym.
Czy istnieje możliwość anulowania procesu zwrotu lub reklamacji po jego złożeniu?
Po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, możesz odwołać swoją prośbę pod warunkiem, że nie przystąpimy do jej realizacji.
Formularz zwrotu
